El 20% de los consumidores chilenos fue víctima de una estafa al comprar en línea durante la temporada de fiestas, y el 92% de ellos perdió dinero, con una pérdida promedio de $186.814, según el informe navideño 2026 de Norton. El estudio, una encuesta en línea de Dynata a 1.000 adultos en Chile hecha entre el 15 y el 24 de septiembre de 2026, se conoció este jueves 5 de noviembre a través de Radio Agricultura y Tecnautas, y llega tres semanas antes del Black Friday.
La encuesta muestra que las estafas en compras online en Chile son más frecuentes que en Estados Unidos, donde la misma consulta da 16% de víctimas, y que casi la mitad de los engaños llega por redes sociales. También mide un fenómeno nuevo: el 49% de quienes usaron asistentes de inteligencia artificial para comprar dice que uno de ellos le recomendó o le completó una compra en una tienda que no conocía. Esta nota reúne las cifras, compara Chile con Estados Unidos y repasa lo que dice la ley chilena sobre las compras a distancia.
Las estafas en compras online en Chile, en cifras
Ver los datos en una tabla
| Fue víctima de una estafa al comprar en línea en las fiestas | 20% |
| Pérdida promedio de las víctimas | $186.814 |
| Fue blanco de un intento de estafa | 39% |
| Está más preocupado que el año pasado | 62% |
El informe distingue entre quienes fueron blanco de un intento (39%) y quienes efectivamente cayeron (53% de ese grupo, o 20% del total). Además, el 30% admite que toma más riesgos al comprar por internet en las fiestas que el resto del año y el 41% le compró a un sitio o vendedor que creía sospechoso porque la oferta era demasiado buena para dejarla pasar.
| Indicador (Chile, 2026) | Resultado |
|---|---|
| Más preocupados por las estafas que el año pasado | 62% |
| Fueron blanco de una estafa al comprar en línea en las fiestas | 39% |
| De ellos, cayeron en la estafa | 53% |
| Víctimas de estafa (sobre el total) | 20% |
| Víctimas que perdieron dinero | 92% |
| Pérdida promedio | $186.814 |
| Compraron a un vendedor sospechoso por una buena oferta | 41% |
| Arriesgarían dinero con un vendedor que creen estafador | 46% (hasta $57.418 en promedio) |
Fuente: Norton, informe Holiday Scams 2026, resultados de Chile publicados por Tecnautas. La muestra fue ponderada por edad, sexo y región para ser representativa a nivel nacional.
Por dónde llegan las estafas: redes sociales y anuncios falsos
Las redes sociales son la principal puerta de entrada. El 47% de las víctimas chilenas dice que la estafa ocurrió en una plataforma social y el 37% la asocia a un anuncio fraudulento. Le siguen los sitios web de terceros, los mensajes de texto, las llamadas y el correo electrónico:
Por tipo de engaño, el más común es la estafa de compra en línea (34% de las víctimas), es decir, pagar por un producto que nunca llega o que no es el ofrecido. Después vienen las estafas en mercados de segunda mano o reventa (20%), el phishing o suplantación para robar datos (19%) y los avisos falsos de entrega de paquetes (18%).
| Tipo de estafa | % de las víctimas en Chile |
|---|---|
| Compras en línea (tiendas o productos falsos) | 34% |
| Mercados de segunda mano o reventa | 20% |
| Phishing (suplantación para robar datos) | 19% |
| Falsos avisos de entrega de paquetes | 18% |
Fuente: Norton, Holiday Scams 2026, vía Tecnautas. El 63% de los chilenos reconoce haber hecho al menos una acción riesgosa para conseguir un regalo muy demandado: comprarle a un desconocido por redes sociales (25%), pagar muy por sobre el precio de mercado (22%), comprar en un sitio desconocido (18%) o hacer clic en un anuncio de redes o de un correo (17%). El 47% llegó a un sitio o vendedor sospechoso buscando productos de moda como Labubu, Jellycat o los termos Stanley.
Chile frente a Estados Unidos: más víctimas de estafas online
Norton hizo la misma encuesta en Estados Unidos, con 1.000 adultos entre el 10 y el 21 de septiembre, y publicó los resultados el 5 de noviembre en su sala de prensa. La comparación muestra que el consumidor chileno se siente más expuesto, usa más la inteligencia artificial para comprar y cae con más frecuencia:
| Más preocupados que el año pasado | 62% | 48% |
| Fueron blanco de una estafa en las fiestas | 39% | 30% |
| Víctimas de estafa (sobre el total) | 20% | 16% |
| Víctimas que perdieron dinero | 92% | 88% |
| Estafados en una plataforma social | 47% | 47% |
| Compraron a un vendedor sospechoso por una buena oferta | 41% | 35% |
| Comprarían en un sitio desconocido si el precio es bueno | 72% | 65% |
| Ven más anuncios fraudulentos en redes que el año pasado | 45% | 40% |
| Han usado un asistente o agente de IA para comprar | 77% | 63% |
| Usarán una herramienta como ChatGPT para las compras de fiestas | 50% | 42% |
En Estados Unidos, la pérdida promedio de las víctimas fue de US$ 394. Las cifras en pesos y en dólares no se comparan directamente porque el informe no las convierte a una misma moneda ni ajusta por poder de compra. En ambos países el patrón es el mismo: las ofertas pesan más que la desconfianza. En Chile, el 83% dice que las ofertas influyen en sus decisiones de compra de fiestas, aunque el 34% sospecha que pueden ser una estafa.
La inteligencia artificial en las compras y las estafas
El informe dedica un capítulo a los asistentes de compra con inteligencia artificial, como ChatGPT. En Chile, el 91% dice que usaría uno para comprar, pero solo el 38% de ellos confía en que la herramienta sabría reconocer y evitar un sitio fraudulento. El 77% ya usó un asistente o agente de IA para comprar y el 50% planea usar una herramienta como ChatGPT en estas fiestas.
"Un sitio de aspecto profesional ya no es prueba de que se trate de un negocio legítimo", advirtió Iskander Sanchez-Rola, director sénior de IA e Innovación de Norton, según la nota de Tecnautas. Los datos de Gen Threat Labs, el área de investigación de la empresa, muestran que en 2025 sus productos bloquearon cerca de 14.000 dominios de tiendas falsas en Chile, 109% más que en 2024, y protegieron a más de 44.000 usuarios chilenos. A nivel mundial, entre octubre y diciembre de 2025 bloquearon más de 46,7 millones de intentos de entrar a tiendas falsas, unos seis por segundo.
Cómo evitar estafas en compras online antes del Black Friday
La Cámara de Comercio de Santiago fijó el Black Friday 2026 entre el viernes 27 y el lunes 30 de noviembre, con más de 400 empresas. Es una de las fechas con más compras en línea del año y, por lo mismo, de más intentos de estafa. Estas son las fechas que vienen:
- 15-24 sep 2026Encuesta de Norton en Chile1.000 adultos, realizada por Dynata.
- 5 nov 2026Se publica el informe20% de víctimas y $186.814 de pérdida promedio en Chile.
- 27-30 nov 2026Black FridayOrganizado por la CCS, en línea y en tiendas físicas.
- 25 dic 2026NavidadPeak de compras de regalos y de avisos falsos de entrega.
Norton recomienda seis medidas, que coinciden con las que suelen repetir las autoridades de consumo:
- Revisar el sitio antes de pagar: buscar errores en la dirección web y escribir el nombre de la tienda junto a las palabras "estafa" o "reseñas".
- Saltarse el anuncio: entrar directo a la tienda escribiendo su dirección o desde su aplicación oficial, en vez de hacer clic en publicidad de redes sociales.
- Verificar lo que recomienda la IA: revisar cualquier comercio sugerido por un asistente de inteligencia artificial antes de confirmar la compra.
- Pagar con protección: usar tarjeta de crédito o un medio de pago con protección al comprador y desconfiar de quien pide transferencias, tarjetas de regalo o criptomonedas.
- Seguir los envíos por canales oficiales: la aplicación de la tienda o de la empresa de despacho, no enlaces que llegan por mensaje de texto o correo.
- Usar herramientas que bloqueen sitios maliciosos en el computador y el celular.
En Chile, la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores da derecho a retracto en las compras a distancia: el consumidor puede arrepentirse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto o a la contratación del servicio, salvo que el proveedor lo haya excluido de forma expresa. Ese derecho sirve frente a comercios formales, pero no ante una tienda falsa, que desaparece con el dinero. Si caes en una estafa, conviene avisar de inmediato al banco para bloquear la tarjeta y hacer la denuncia en la PDI, Carabineros o la Fiscalía. Para aprovechar las ofertas reales, revisa nuestra guía sobre el Black Friday 2026 en Chile y cómo reconocer una oferta real, y el ranking de uso de internet en América Latina.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos chilenos han sido víctimas de estafas en compras online?
Según el informe navideño 2026 de Norton, el 20% de los adultos encuestados en Chile fue víctima de una estafa al comprar en línea durante la temporada de fiestas, y el 92% de ellos perdió dinero.
¿Cuánto dinero pierden en promedio las víctimas en Chile?
$186.814 en promedio, de acuerdo con la misma encuesta de Dynata para Norton, hecha a 1.000 adultos entre el 15 y el 24 de septiembre de 2026.
¿Por dónde llegan las estafas de compras en línea?
El 47% de las víctimas chilenas fue estafada en una plataforma social y el 37% por un anuncio fraudulento. Siguen los sitios de terceros (27%), los mensajes de texto (23%), las llamadas (23%) y el correo electrónico (21%).
¿Cuándo es el Black Friday 2026 en Chile?
Del viernes 27 al lunes 30 de noviembre de 2026, según la Cámara de Comercio de Santiago, con más de 400 empresas participantes.
¿Puedo devolver una compra online en Chile?
La Ley 19.496 da derecho a retracto de 10 días en las compras a distancia, salvo que el proveedor lo excluya de forma expresa. No protege frente a tiendas falsas: en ese caso hay que avisar al banco y denunciar.
