20% dos consumidores chilenos foram vítimas de um golpe ao comprar pela internet durante a temporada de festas, e 92% deles perderam dinheiro, com perda média de CLP 186.814, segundo o relatório de fim de ano 2026 da Norton. O estudo, uma pesquisa online da Dynata com 1.000 adultos no Chile feita entre 15 e 24 de setembro de 2026, foi divulgado nesta quinta-feira, 5 de novembro, pela Radio Agricultura e pelo Tecnautas, três semanas antes da Black Friday.
A pesquisa mostra que os golpes em compras online são mais frequentes no Chile do que nos Estados Unidos, onde a mesma consulta aponta 16% de vítimas, e que quase metade das fraudes chega pelas redes sociais. Também mede um fenômeno novo: 49% dos que usaram assistentes de inteligência artificial para comprar dizem que um deles recomendou ou concluiu uma compra em uma loja desconhecida. Esta reportagem reúne os números, compara o Chile com os Estados Unidos e revisa o que a lei chilena diz sobre compras a distância.
Os golpes em compras online no Chile, em números
Ver os dados em uma tabela
| Foi vítima de golpe ao comprar online nas festas | 20% |
| Perda média das vítimas | CLP 186.814 |
| Foi alvo de uma tentativa de golpe | 39% |
| Está mais preocupado que no ano passado | 62% |
O relatório distingue entre quem foi alvo de uma tentativa (39%) e quem efetivamente caiu (53% desse grupo, ou 20% do total). Além disso, 30% admitem correr mais riscos ao comprar pela internet nas festas do que no resto do ano, e 41% compraram de um site ou vendedor que achavam suspeito porque a oferta era boa demais para deixar passar.
| Indicador (Chile, 2026) | Resultado |
|---|---|
| Mais preocupados com golpes que no ano passado | 62% |
| Foram alvo de golpe ao comprar online nas festas | 39% |
| Desses, caíram no golpe | 53% |
| Vítimas de golpe (sobre o total) | 20% |
| Vítimas que perderam dinheiro | 92% |
| Perda média | CLP 186.814 |
| Compraram de vendedor suspeito por uma boa oferta | 41% |
| Arriscariam dinheiro com um vendedor que acham golpista | 46% (até CLP 57.418 em média) |
Fonte: Norton, relatório Holiday Scams 2026, resultados do Chile publicados pelo Tecnautas. A amostra foi ponderada por idade, sexo e região para ser representativa em nível nacional.
De onde vêm os golpes: redes sociais e anúncios falsos
As redes sociais são a principal porta de entrada. 47% das vítimas chilenas dizem que o golpe aconteceu em uma plataforma social e 37% o associam a um anúncio fraudulento. Em seguida vêm sites de terceiros, mensagens de texto, ligações e e-mail:
Por tipo, o mais comum é o golpe de compra online (34% das vítimas), ou seja, pagar por um produto que nunca chega ou que não é o anunciado. Depois vêm os golpes em mercados de segunda mão ou revenda (20%), o phishing para roubar dados (19%) e os falsos avisos de entrega de encomendas (18%).
| Tipo de golpe | % das vítimas no Chile |
|---|---|
| Compras online (lojas ou produtos falsos) | 34% |
| Mercados de segunda mão ou revenda | 20% |
| Phishing (falsificação para roubar dados) | 19% |
| Falsos avisos de entrega de encomendas | 18% |
Fonte: Norton, Holiday Scams 2026, via Tecnautas. 63% dos chilenos reconhecem ter feito ao menos uma ação arriscada para conseguir um presente muito procurado: comprar de um desconhecido pelas redes sociais (25%), pagar muito acima do preço de mercado (22%), comprar em um site desconhecido (18%) ou clicar em um anúncio de rede social ou de e-mail (17%). 47% chegaram a um site ou vendedor suspeito procurando produtos da moda como Labubu, Jellycat ou as garrafas térmicas Stanley.
Chile frente aos Estados Unidos: mais vítimas de golpes online
A Norton fez a mesma pesquisa nos Estados Unidos, com 1.000 adultos entre 10 e 21 de setembro, e publicou os resultados em 5 de novembro em sua sala de imprensa. A comparação mostra que o consumidor chileno se sente mais exposto, usa mais a inteligência artificial para comprar e cai com mais frequência:
| Mais preocupados que no ano passado | 62% | 48% |
| Foram alvo de golpe nas festas | 39% | 30% |
| Vítimas de golpe (sobre o total) | 20% | 16% |
| Vítimas que perderam dinheiro | 92% | 88% |
| Vítimas em uma plataforma social | 47% | 47% |
| Compraram de vendedor suspeito por uma boa oferta | 41% | 35% |
| Comprariam em site desconhecido se o preço fosse bom | 72% | 65% |
| Veem mais anúncios fraudulentos nas redes que no ano passado | 45% | 40% |
| Já usaram assistente ou agente de IA para comprar | 77% | 63% |
| Vão usar uma ferramenta como o ChatGPT nas compras de fim de ano | 50% | 42% |
Nos Estados Unidos, a perda média das vítimas foi de US$ 394. Os valores em pesos e em dólares não são diretamente comparáveis porque o relatório não os converte para uma mesma moeda nem ajusta pelo poder de compra. Nos dois países o padrão é o mesmo: as ofertas pesam mais que a desconfiança. No Chile, 83% dizem que as ofertas influenciam suas decisões de compra de fim de ano, embora 34% suspeitem que possam ser golpes.
A inteligência artificial nas compras e nos golpes
O relatório dedica um capítulo aos assistentes de compra com inteligência artificial, como o ChatGPT. No Chile, 91% dizem que usariam um para comprar, mas só 38% deles confiam que a ferramenta saberia reconhecer e evitar um site fraudulento. 77% já usaram um assistente ou agente de IA para comprar e 50% planejam usar uma ferramenta como o ChatGPT nestas festas.
"Um site com aparência profissional já não é prova de que se trata de um negócio legítimo", alertou Iskander Sanchez-Rola, diretor sênior de IA e Inovação da Norton, segundo o Tecnautas. Os dados do Gen Threat Labs, a área de pesquisa da empresa, mostram que em 2025 seus produtos bloquearam cerca de 14.000 domínios de lojas falsas no Chile, 109% a mais que em 2024, e protegeram mais de 44.000 usuários chilenos. No mundo, entre outubro e dezembro de 2025, bloquearam mais de 46,7 milhões de tentativas de acesso a lojas falsas, cerca de seis por segundo.
Como evitar golpes em compras online antes da Black Friday
A Câmara de Comércio de Santiago marcou a Black Friday 2026 de sexta-feira, 27, a segunda-feira, 30 de novembro, com mais de 400 empresas. É uma das datas com mais compras online do ano e, por isso mesmo, com mais tentativas de golpe. Estas são as próximas datas:
- 15-24 set 2026Pesquisa da Norton no Chile1.000 adultos, realizada pela Dynata.
- 5 nov 2026Publicação do relatório20% de vítimas e perda média de CLP 186.814 no Chile.
- 27-30 nov 2026Black FridayOrganizada pela CCS, online e em lojas físicas.
- 25 dez 2026NatalPico de compras de presentes e de falsos avisos de entrega.
A Norton recomenda seis medidas, que coincidem com as que as autoridades de defesa do consumidor costumam repetir:
- Verificar o site antes de pagar: procurar erros no endereço e pesquisar o nome da loja com as palavras "golpe" ou "avaliações".
- Pular o anúncio: entrar direto na loja digitando o endereço ou pelo aplicativo oficial, em vez de clicar em publicidade nas redes sociais.
- Conferir o que a IA recomenda: verificar qualquer loja sugerida por um assistente de inteligência artificial antes de confirmar a compra.
- Pagar com proteção: usar cartão de crédito ou um meio de pagamento com proteção ao comprador e desconfiar de quem pede transferência, cartão-presente ou criptomoedas.
- Acompanhar as entregas por canais oficiais: o aplicativo da loja ou da transportadora, não links recebidos por SMS ou e-mail.
- Usar ferramentas que bloqueiem sites maliciosos no computador e no celular.
No Chile, a Lei 19.496 de proteção dos direitos do consumidor dá direito de arrependimento nas compras a distância: o consumidor pode desistir em até 10 dias após receber o produto ou contratar o serviço, salvo se o fornecedor o tiver excluído de forma expressa. Esse direito vale diante de empresas formais, mas não de uma loja falsa, que some com o dinheiro. Se você cair em um golpe, avise imediatamente o banco para bloquear o cartão e registre a denúncia na PDI, nos Carabineros ou na Promotoria. Para aproveitar as ofertas reais, veja nosso guia sobre a Black Friday 2026 no Chile e como reconhecer uma oferta real e o ranking de uso da internet na América Latina.
Perguntas frequentes
Quantos chilenos foram vítimas de golpes em compras online?
Segundo o relatório de fim de ano 2026 da Norton, 20% dos adultos entrevistados no Chile foram vítimas de golpe ao comprar online na temporada de festas, e 92% deles perderam dinheiro.
Quanto as vítimas perdem em média no Chile?
CLP 186.814 em média, de acordo com a mesma pesquisa da Dynata para a Norton, feita com 1.000 adultos entre 15 e 24 de setembro de 2026.
De onde vêm os golpes em compras online?
47% das vítimas chilenas foram enganadas em uma plataforma social e 37% por um anúncio fraudulento. Em seguida vêm sites de terceiros (27%), SMS (23%), ligações (23%) e e-mail (21%).
Quando é a Black Friday 2026 no Chile?
De sexta-feira, 27, a segunda-feira, 30 de novembro de 2026, segundo a Câmara de Comércio de Santiago, com mais de 400 empresas participantes.
Posso devolver uma compra online no Chile?
A Lei 19.496 dá direito de arrependimento de 10 dias nas compras a distância, salvo se o fornecedor o excluir de forma expressa. Não protege contra lojas falsas: nesse caso, é preciso avisar o banco e denunciar.
