O Microsoft 365 recuperou totalmente seus serviços na madrugada de sábado, 14 de novembro, após uma queda global que começou na quinta-feira, 12, e deixou sem e-mail do Outlook, Teams e Copilot empresas, hospitais e governos de 74 países, segundo o Xataka. A interrupção começou às 17h17 da Espanha (13h17 no Chile) e a empresa anunciou a recuperação total pouco depois das 7h09 da Espanha de sábado (3h09 no Chile): cerca de 38 horas no total.
A Microsoft atribuiu a falha a uma mudança em sua infraestrutura de rede, descartou um ataque cibernético e prometeu um relatório completo quando terminar sua revisão. É uma das quedas mais longas da nuvem nos últimos anos. Isto é o que se sabe da queda do Microsoft 365 e como ela se compara com as da CrowdStrike em 2024 e da Amazon Web Services em 2025.
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| Duração aproximada | 38 horas |
| Países com relatos no Downdetector | 74 |
| Principais serviços afetados | 3 |
Cronologia da queda do Microsoft 365
Os problemas começaram no Exchange Online, o serviço que sustenta o e-mail do Outlook, e durante a tarde e a noite de quinta-feira se estenderam ao Teams, com suas videochamadas, e ao assistente de inteligência artificial Copilot. Segundo o FayerWayer, os relatos chegaram a 74 países e territórios em cerca de uma hora. Na sexta-feira de manhã houve melhoras em várias regiões, mas continuaram os problemas de acesso e os atrasos no e-mail.
- Qui 12, 13h17Falhas de acesso ao Exchange OnlinePrimeiros problemas de acesso ao e-mail; as falhas começam nos Estados Unidos.
- Qui 12, tarde e noiteEstende-se ao Teams e ao CopilotRelatos em 74 países e territórios.
- Sex 13, manhãMelhoras parciaisA Microsoft relata avanços; bancos da América Latina informam falhas em seus apps.
- Sex 13, 13h40Recuperação generalizada, mas não completaAinda há clientes e regiões afetados.
- Sáb 14, 3h09Recuperação completaO Microsoft 365 Status a anuncia no X.
Fonte: Xataka, com os horários da Espanha convertidos para o horário do Chile (quatro horas a menos). A duração é um cálculo aproximado entre o primeiro relato e o anúncio de recuperação total; alguns clientes recuperaram o serviço antes.
O que provocou a queda do Microsoft 365
Segundo as mensagens da Microsoft citadas pelo Xataka, o problema começou durante uma atualização anterior da capacidade da sua rede e apareceu ao executar uma mudança posterior. A empresa começou a reverter uma mudança de configuração e restabeleceu o serviço de forma gradual, validando cada etapa, o que segundo a própria Microsoft prolongou a recuperação. Descartou que se tratasse de um ataque cibernético ou de um problema de segurança.
A Microsoft ainda não publicou seu relatório técnico final, então a causa exata pode ser precisada nos próximos dias. Também não deu um número de usuários afetados.
Quem foi afetado pela queda da Microsoft
Entre os afetados citados pelo Xataka estão a empresa de navegação Maersk, a Junta da Andaluzia, hospitais do Serviço Nacional de Saúde britânico (Guy's and St Thomas'), autoridades de Los Angeles e a Universidade de Stanford; segundo a Reuters, algumas empresas voltaram a usar o fax. O FayerWayer menciona ainda sistemas ferroviários, aeroportos e tribunais.
Na América Latina, vários bancos e aplicativos de banco móvel registraram falhas no Downdetector na sexta-feira, 13, que o FayerWayer atribuiu a um "efeito colateral direto" da queda; as instituições pediram para usar canais alternativos ou caixas eletrônicos. O veículo não identificou os bancos nem os países.
| Setor | Afetados citados |
|---|---|
| Logística | Maersk |
| Saúde | Hospitais Guy's and St Thomas' (NHS, Reino Unido) |
| Governo | Junta da Andaluzia; autoridades de Los Angeles |
| Educação | Universidade de Stanford |
| Bancos | Bancos e apps de banco móvel na América Latina (sem nomes) |
Fonte: Xataka; FayerWayer; FayerWayer.
A queda da Microsoft frente a outras grandes quedas da nuvem
A de novembro de 2026 é mais longa que as outras grandes interrupções recentes. A queda da Amazon Web Services em sua região do norte da Virgínia, em outubro de 2025, durou cerca de 14 horas e meia, das 23h48 de 19 de outubro às 14h20 do dia 20 (horário do Pacífico), por um erro na gestão automática de DNS do DynamoDB, segundo o relatório da AWS. Em janeiro de 2026, outra queda do Microsoft 365 durou quase 10 horas, segundo o The Register.
| Data | Empresa | O que falhou | Alcance |
|---|---|---|---|
| 19 jul 2024 | CrowdStrike / Microsoft | Atualização defeituosa do antivírus Falcon no Windows | 8,5 milhões de computadores Windows, segundo a Microsoft |
| 19-20 out 2025 | Amazon Web Services | DNS do DynamoDB na região us-east-1 | Cerca de 14,5 horas, segundo a AWS |
| jan 2026 | Microsoft 365 | Exchange Online e outros serviços | Quase 10 horas, segundo o The Register |
| 12-14 nov 2026 | Microsoft 365 | Mudança na infraestrutura de rede | Cerca de 38 horas, 74 países, segundo o Xataka |
As quedas mostram quanto a economia depende de poucos fornecedores: segundo a Comissão Europeia, citada pelo Xataka, Amazon (AWS), Microsoft (Azure) e Google Cloud concentram mais de 70% do mercado europeu de nuvem. No Chile, a nuvem está se instalando fisicamente no país com novos data centers, como a região da Amazon Web Services, e o Índice Latino-Americano de Inteligência Artificial mede quanta capacidade computacional cada país tem.
Perguntas frequentes
O Outlook já funciona?
Sim. A Microsoft anunciou a recuperação completa do Microsoft 365 na madrugada de sábado, 14 de novembro (pouco depois das 3h09 do Chile). Se ainda tiver problemas, consulte a página de status do Microsoft 365.
Por que o Microsoft 365 caiu?
A Microsoft atribui a uma mudança em sua infraestrutura de rede após uma atualização de capacidade. Descartou um ataque cibernético e publicará um relatório completo.
Quanto durou a queda?
Cerca de 38 horas entre o primeiro relato, na quinta, 12, às 13h17 do Chile, e a recuperação total, no sábado, 14.
Foram perdidos e-mails?
A Microsoft não informou perda de dados; os relatos falam de atrasos na entrega de e-mails durante a queda.
