El Senado aprobó por unanimidad, en general, el proyecto de ley que prohíbe las llamadas publicitarias de empresas a personas que no hayan dado su consentimiento. El texto modifica la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y fija multas de hasta 1.000 UTM, más de $72 millones, según informaron Puranoticia y Meganoticias. El plazo para presentar indicaciones vence el 6 de noviembre.
Qué propone la ley contra las llamadas spam
- Consentimiento previo, expreso y específico: las empresas solo podrán llamar o enviar mensajes con fines publicitarios a quienes lo hayan autorizado.
- Llamadas identificables: las llamadas de publicidad, promociones y cobranzas extrajudiciales deberán poder reconocerse como tales.
- Multas de hasta 1.000 UTM por infracción, más de $72 millones.
| Punto del proyecto | Detalle |
|---|---|
| Ley que modifica | Ley 19.496, de Protección de los Derechos de los Consumidores |
| Votación en el Senado | Aprobado en general, por unanimidad |
| Consentimiento | Previo, expreso y específico |
| Multa máxima | 1.000 UTM (más de $72 millones) |
| Plazo de indicaciones | 6 de noviembre de 2026 |
El debate: ¿y las llamadas de cobranza?
En la discusión hubo diferencias sobre el alcance de la ley. Según Diario Estrategia, algunos senadores plantearon que la regulación debía concentrarse solo en la publicidad sin consentimiento, mientras otros pidieron incluir también las gestiones de cobranza derivadas de contratos vigentes. Ese punto se definirá en la etapa de indicaciones.
Qué etapas le faltan al proyecto
| Etapa | Estado |
|---|---|
| Aprobación en general en el Senado | Lista, por unanimidad |
| Plazo de indicaciones | Hasta el 6 de noviembre de 2026 |
| Discusión en particular (comisión y Sala del Senado) | Pendiente |
| Segundo trámite en la Cámara de Diputados | Pendiente |
| Promulgación y publicación | Pendiente |
Mientras la ley no se publique, las reglas actuales siguen vigentes. Un proyecto aprobado en general todavía puede cambiar en su contenido durante la discusión en particular.
Qué puedes hacer hoy contra las llamadas spam
- Pide que te saquen de la lista: la Ley del Consumidor ya permite exigir a una empresa que deje de enviarte publicidad, y debe indicar cómo hacerlo.
- Usa el bloqueo del celular: Android y iPhone permiten silenciar números desconocidos o marcarlos como spam.
- No entregues datos por teléfono: ningún banco te pedirá claves o códigos en una llamada.
- Reclama en el Sernac si una empresa sigue llamando después de que pediste que no lo hiciera.
- Revisa lo que aceptas: muchas autorizaciones para recibir publicidad se dan al aceptar términos y condiciones.
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Preguntas frecuentes
¿Ya está prohibido el spam telefónico en Chile?
Todavía no. El proyecto fue aprobado en general por el Senado y le quedan varias etapas antes de ser ley.
¿De cuánto son las multas?
De hasta 1.000 UTM por infracción, más de 72 millones de pesos, según el proyecto aprobado en general.
¿La ley incluye las llamadas de cobranza?
Está en discusión. El texto busca hacerlas identificables; si se regulan más, se definirá en las indicaciones.
¿Qué ley modifica el proyecto?
La Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
