El "Índice de Ciudadanía Digital: Usos y Percepciones de la Inteligencia Artificial", desarrollado por Fundación País Digital y Mundo Telecomunicaciones, revela que los chatbots con IA comienzan a tomar el lugar de los buscadores tradicionales: un 68,7% de los usuarios los prefiere para hacer consultas generales.
Si bien el uso de IA generativa se duplicó, pasando de 30% a 60,4%, esta rápida transformación convive con brechas que persisten según edad y nivel socioeconómico. Además, un 40,3% de quienes no usan IA afirma que es por falta de conocimientos.
Chile no solo lidera los rankings regionales de conectividad: cuenta con la internet fija más rápida del mundo, una cobertura que alcanza al 96,6% de los hogares y una penetración de 5G a nivel de economías avanzadas. El desafío ahora es entender cómo esa capacidad se aprovecha en la vida cotidiana, especialmente con herramientas de Inteligencia Artificial, dándoles un uso productivo y significativo, más allá del ocio y la recreación.
Con ese objetivo, Fundación País Digital y Mundo Telecomunicaciones desarrollaron el "Índice de Ciudadanía Digital: Usos y Percepciones de la Inteligencia Artificial". Un estudio que responde a preguntas tales como ¿con qué frecuencia la población chilena usa la IA?, ¿para qué fines? y ¿qué tan integrada está realmente en su día a día?
La investigación divide el ecosistema de IA en dos categorías: Large Language Models (LLM) y sistemas audiovisuales basados en IA. Los chatbots basados en LLM, como ChatGPT o Gemini, son hoy la herramienta predilecta: los usa el 60,4% de los chilenos al menos una vez al mes y el 13,6% todos los días.
“En Chile contamos con una alta conectividad que debemos aprovechar para dar un salto en el uso productivo de la tecnología, integrándola como una herramienta de apoyo real en el día a día. Lo que antes medíamos y veíamos como un uso incipiente, hoy se consolida como algo cotidiano: en dos años, el uso de la IA se ha duplicado, pasando de un 30% a un 60%. La clave ahora no es solo usarla, sino hacerlo con foco en productividad, desarrollo de habilidades y crecimiento económico”, señaló Fernando Sánchez, gerente general de Fundación País Digital.
La IA como nuevo buscador
Entre los usos más frecuentes de la IA, destacan “para trabajar” (41,9%) y “proyectos personales” (38,9%). Le siguen “para estudiar” (30,9%) y “realizar tareas cortas, como escribir correos electrónicos” (29,4%).
Sin embargo, el uso que lidera las preferencias es el mismo que se le daría a un buscador: un 68,7% usa la IA para “hacer consultas generales”, ocupando el lugar que hasta hoy tenían los buscadores tradicionales. El fenómeno es aún más marcado entre las personas de 61 años o más, donde alcanza el 76,3%. Allí, la IA deja de ser solo una herramienta y comienza a redefinir cómo las personas acceden a la información.
También se observa su uso para apoyar decisiones relevantes, lo que plantea desafíos de confianza, regulación y también de alfabetización digital. Un 19,6% la usa para pedir consejos médicos, un 13,7% para temas legales y un 9% “para conversar sobre la vida o sus problemas”.
A esto se suma una brecha entre adopción y aprovechamiento: el 51,1% de la población le da un uso superficial, solo un 10,9% califica como “usuario completo” y apenas un 20,1% ha usado IA agéntica para automatizar procesos complejos.
¿Dónde están las brechas?
Aunque el acceso a internet en Chile es casi universal, solo el 37,6% de las personas de 61 años o más y el 49,8% de los niveles socioeconómicos D y E utilizan chatbots. La cifra se duplica entre quienes tienen de 18 a 30 años (82,1%) y en el grupo de mayores ingresos ABC1 (90,6%).
El CEO de Mundo Telecomunicaciones, Enrique Coulembier, apuntó a que “el estudio nos muestra que reducir la brecha digital hoy tiene un nuevo desafío: la IA. Solo el 37,6% de las personas de 61 años o más utiliza chatbots, por lo que debemos avanzar desde la conectividad hacia el acompañamiento y la formación. Queremos que las personas mayores no sean espectadoras de esta transformación, sino protagonistas de ella”.
Los datos revelarían que la principal barrera es de conocimientos, no de infraestructura ni de precio: un 40,3% de quienes no usan IA dice que no sabe cómo utilizarla, mientras que solo un 14,3% lo atribuye a su costo.
Quienes más usan IA son estudiantes y personas que forman parte del mercado laboral: la utiliza el 90,5% de quienes estudian, el 64,6% de los empleados y el 55,8% de los desempleados. En género no hay mayores diferencias: la usan el 63,5% de los hombres y el 57,4% de las mujeres.
Uso de IA audiovisual
Chile también está entrando de lleno en la era de la IA generativa multimedia. Un 43% de los chilenos ya la usa para crear piezas multimedia de forma mensual y un 5% lo hace a diario. Lidera la generación de imágenes (49,3%), seguida de la producción de videos (34,3%) y de música o audio (21,6%). Su uso es más común entre los 31 y 50 años (49%) y entre estudiantes (54%).
Para revisar estos y otros datos presentes en el "Índice de Ciudadanía Digital: Usos y Percepciones de la Inteligencia Artificial”, se puede descargar el estudio completo en el siguiente link: https://paisdigital.org/portfolio-item/usos-y-percepciones-de-la-inteligencia-artificial/
*Índice de Ciudadanía Digital 2026, de Fundación País Digital y Mundo Telecomunicaciones. Imagen: Fundación País Digital.*
